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售后服务

售后说明

 

1.任何非由自艺术商城出售的商品,不提供退换货服务。


2.任何购买后自己装裱的作品,不提供退换货服务。


3.任何作品购买收货后,购买人因保养不当,导致的质量问题,不提供退换货服务。

   
4.积分、礼券等非现金的馈赠款项,在退换货时不做退款处理,只能返还原兑换积分,或补发礼券。

   
5.退换货前请先联系由自艺术商城客服,说明退换货原因,并核实是否符合退换货条件。

  
6.如果作品存在质量问题,请务必提供质量问题点图片及相关文字说明,并与客服确认。

   
7.因拍照设备、光线、角度、各显示器显示效果不同等原因,您在电脑上看到的作品照片与实物间可能会有微弱的色差,作品实际颜色以您收到的为准。如您对作品颜色要求较为严格请您谨慎购买。色差问题不在由自艺术商城质量退换货范围内。


8.顾客在寄回商品时,请务必包装完好,防止破坏商品影响二次销售。

 

9.如果该产品有附加的赠品,请将赠品一同退回,赠品需要保持收到赠品时的原质原样,如赠品不能退回,将按照赠品原销售价格在退款中扣除(用积分换取的,在扣除相应的积分后,产生的差价部分在退款中扣除)。

 

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退换货政策


退换货承诺
对于所售商品,由自艺术商城郑重承诺(以签收日期为准)“7日鉴赏期,不满意可退换”。 
即商品及包装没有损坏,所售画芯没有装裱,不影响本站进行二次销售,就可享受7日内退换货服务。


详细说明
对于在由自艺术商城所购商品,非质量问题只有满足以下条件方可退换货:
1)非质量问题并在7天内提出方可退换货;
2)非质量问题退换货商品必须满足以下二点退换货条件:
A.保证商品未受污损,不影响本站进行二次销售;
B.保证所售画芯没有装裱;


退换货须知
1)退换货前请务必先联系由自艺术商城客服,说明退换货原因,并核实是否符合退换货条件;
2)如果商品存在质量问题, 请务必提供质量问题点图片及相关文字说明,并与客服确认;
3)如果该产品有附加的赠品,请将赠品一同退回,赠品需要保持收到赠品时的原质原样,如赠品不能退回,按照网上原售价格在退款中扣除(用积分换取的,在扣除相应的积分后,产生的差价部分在退款中扣除);
4)非质量问题退换货过程中,顾客在寄回商品时,请务必包装完好,不影响商品进行二次销售。
5)如果由于产品本身质量问题造成的退换,运费由由自艺术商城承担,由于尺寸、个人喜好等原因造成的退换货,运费由客户负责。

注:图片及信息仅供参考,不属质量问题,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,这不属于质量问题,一切以实物为准。


以下情况将不提供退换货服务
1)任何不符合退换货条件的商品;
2)任何非由自艺术商城出售的商品;
3)任何选择购买镜片和裱轴的字画,非质量问题不提供退换;
4)任何顾客自行装裱的商品;
5)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
6)积分、礼券等非现金的馈赠款项,在退换货时不做退款处理, 只能返还原兑换积分,或补发礼券。


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退款流程

 

为了更快地处理您的退款要求,请您直接联系由自艺术商城在线客服,或拨打由自艺术商城服务热线 15359351735
1、顾客联系由自艺术商城客服,提供订单信息,提出退换货申请; 
2、顾客与由自艺术商城客服确认退换货事项后,根据订单状态与客服确认退款方式,并将作品邮寄回由自艺术商城;


退款方式:与支付方式相同,以顾客的支付方式退回相应的支付账号中 
1、支付宝:如订单交易未成功,可直接通过支付宝申请退款;如订单交易已成功,则提供支付宝账号,由自商城将以即时到帐的方式退到顾客的支付宝账号内; 
2、银行汇款退款:提供银行帐号,并注明开户行、分行名称以及收款人姓名; 
3、如有异常情况出现,客服会在第一时间与您联系确认信息重新操作; 
4、顾客查收货款。


注意事项 
1、通过支付宝交易的订单处理退款,顾客可登陆第三方平台通过交易号、订单号等查询。 
2、其他退款方式由于跨行汇款等原因,款项可能不会立刻到帐,因此请您耐心等候或与由自艺术商城电话联系确认。 
3、积分、礼券等非现金的馈赠款项,在退换货时不做退款处理,只能 返还原兑换积分,或补发礼券。